Atención al cliente, consumidor o usuario

¿Qué salidas laborales puede tener esta formación?

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Adquirirás competencias clave en la atención al cliente, consumidor o usuario, perfeccionando habilidades de comunicación y resolución de incidencias para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Te formarás en técnicas de atención personalizada, gestión de quejas y reclamaciones, y aplicación de la normativa vigente en derechos del consumidor. Además, explorarás el uso de herramientas digitales y estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización y la satisfacción en distintos entornos comerciales y de servicio.

Requisitos para la matriculación:

Requisitos para la matriculación:

Para formalizar la matrícula, se debe acreditar el cumplimiento de al menos uno de estos supuestos:

• Título de Bachillerato o Bachillerato Unificado Polivalente (BUP), certificado acreditativo de haber superado todas las materia de Bachillerato o poseer un título de nivel académico superior.
• Certificado de Profesionalidad (CP) de nivel 3.
• Certificado de Profesionalidad (CP) de nivel 2 de la misma familia y área profesional (o de otra área dentro de la misma familia si no existiera la específica).
• Módulo formativo superado perteneciente al certificado de profesionalismo (CP) al cual se quiere acceder.
• Título de Técnico (Grado Medio) o Técnico Superior (Grado Superior).
• Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior.
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años.
• Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado superior de formación profesional en centros públicos o privados autorizados por la Administración Educativa.
• Poseer las pruebas de competencias clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación (ver apartado «Pruebas de acceso a un CP»).

Documentación a presentar:

Fotocopia del DNI.
Certificado de desempleo.