¿Qué salidas laborales puede tener esta formación?
- Teleoperador/a omnicanal.
- Agente de soporte técnico y atención al cliente.
- Gestor/a de CRM y bases de datos de clientes.
- Supervisor/a o coordinador/a de equipos en contact centers.
Aprenderás a atender a los clientes de forma rápida y eficaz a través de múltiples canales como el teléfono, el chat, WhatsApp y las redes sociales. Dominarás el manejo de centralitas virtuales y programas de gestión de clientes (CRM) para organizar la información de forma profesional. Además, descubrirás cómo trabajar de la mano con la Inteligencia Artificial, apoyándote en chatbots y asistentes virtuales para resolver dudas, mientras desarrollas técnicas avanzadas de comunicación y empatía para asegurar la mejor experiencia posible al usuario.
Requisitos para la matriculación:
Para formalizar la matrícula, se debe acreditar el cumplimiento de al menos uno de estos supuestos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de Profesionalidad (CP) de nivel 2.
- Certificado de Profesionalidad (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional al certificado que se quiere acceder.
- Módulo formativo superado del certificado (CP) al cual se quiere acceder.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años.
Documentación a presentar:
Fotocopia del DNI.
Certificado de desempleo.
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